Kun je niet meer inloggen op Exact Online? Of werkt de software traag of helemaal niet? Dan is de kans groot dat er een storing bij Exact Online is, iets wat af en toe kan gebeuren, zelfs bij betrouwbare cloudsoftware.
Hier lees je hoe je controleert of er een storing is, wat de meest voorkomende oorzaken zijn en wat je zelf kunt doen om het probleem op te lossen.
💡 Wat is een Exact Online storing?
Een storing bij Exact Online betekent dat (een deel van) de online diensten tijdelijk niet goed werken. Dat kan gaan om:
- Inlogproblemen
- Trage verbindingen
- Foutmeldingen bij het openen van administraties
- Problemen met bankkoppelingen of facturatie
- Verlies van verbinding tijdens gebruik
👉 Omdat Exact Online volledig in de cloud draait, ben je afhankelijk van hun servers en je eigen internetverbinding.
🧭 Stap 1: Controleer of er een landelijke storing is
De eerste stap is altijd controleren of het probleem bij Exact zelf ligt of bij jouw eigen verbinding.
🔹 Optie 1: Bezoek de officiële statuspagina
Exact heeft een officiële statuspagina waarop actuele storingen worden gemeld:
👉 https://status.exact.com
Daar zie je:
- Of er momenteel een storing actief is
- Welke diensten of regio’s zijn getroffen
- De verwachte oplostijd
🔹 Optie 2: Check onafhankelijke storingssites
Andere betrouwbare websites zijn:
👉 Zie je daar veel meldingen tegelijk? Dan is er waarschijnlijk een landelijke storing.
⚙️ Stap 2: Controleer je eigen verbinding en browser
Is er geen landelijke storing, maar werkt Exact Online nog steeds niet goed? Dan ligt het probleem mogelijk bij je eigen apparaat of netwerk.
Probeer het volgende:
🧹 1. Vernieuw je browsercache
- Sluit alle tabbladen
- Leeg de cache (Ctrl + Shift + R in Chrome)
- Log opnieuw in via https://www.exactonline.nl
🌐 2. Probeer een andere browser
Soms veroorzaakt een update of plugin een probleem.
Gebruik bijvoorbeeld Microsoft Edge of Firefox in plaats van Chrome.
📶 3. Controleer je internetverbinding
- Test of andere websites wel werken
- Gebruik een bekabelde verbinding i.p.v. WiFi
- Herstart eventueel je modem of router
🔐 Stap 3: Problemen met inloggen oplossen
Een groot deel van de meldingen gaat over inlogproblemen. Zie je een foutmelding bij het aanmelden? Dan kun je dit proberen:
🔹 Wachtwoord opnieuw instellen
Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten?” en volg de stappen.
Let op: de herstelmail is maar tijdelijk geldig.
🔹 Tweestapsverificatie (2FA) werkt niet
- Controleer of de tijd op je telefoon goed staat ingesteld (automatisch)
- Open je Authenticator-app opnieuw
- Gebruik eventueel je noodherstelcode
👉 Soms helpt het om tijdelijk via een ander apparaat in te loggen.
🧩 Stap 4: Exact Online werkt traag of loopt vast
Merk je dat Exact langzaam reageert of vastloopt tijdens het gebruik? Dan kan dat verschillende oorzaken hebben:
Mogelijke oorzaken:
- Tijdelijke serververtraging bij Exact
- Grote hoeveelheid data (veel openstaande tabellen of rapporten)
- Slechte internetverbinding
Oplossingen:
- Sluit onnodige tabbladen of administraties
- Herstart de browser of computer
- Controleer op updates in Exact Online
- Wacht even: vaak is het probleem binnen enkele minuten opgelost
🧠 Veelvoorkomende foutmeldingen bij Exact Online
| Foutmelding | Betekenis | Oplossing |
|---|---|---|
| “Server niet bereikbaar” | Tijdelijke serverstoring of netwerkprobleem | Controleer statuspagina of internetverbinding |
| “Onbekende fout (500)” | Interne fout bij Exact | Even wachten, daarna opnieuw proberen |
| “Inloggen mislukt” | Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord | Wachtwoord resetten |
| “Pagina kan niet worden geladen” | Browsercache of pluginfout | Cache wissen of andere browser gebruiken |
👉 De meeste storingen zijn tijdelijk en worden door Exact binnen korte tijd opgelost.
💬 Wat doet Exact bij een storing?
Exact monitort continu de status van hun servers. Bij een storing werkt het technische team direct aan een oplossing.
Ze communiceren updates via:
- De officiële statuspagina: https://status.exact.com
- Social media: twitter.com/Exact_NL
- E-mailberichten aan beheerders bij langdurige uitval
👉 Meestal is een storing binnen 30 tot 60 minuten opgelost.
🧩 Tips om storingsoverlast te beperken
- Sla belangrijke documenten ook lokaal of in OneDrive op
- Werk met automatische back-ups
- Controleer de statuspagina voordat je klanten of collega’s informeert
- Gebruik de Exact Online app als alternatief bij problemen met de browser
- Werk eventueel offline aan andere taken tot de storing is opgelost
🧠 Wanneer neem je contact op met Exact Support?
Heb je alles geprobeerd, maar blijft het probleem bestaan?
Dan kun je contact opnemen met Exact Support.
Zo bereik je ze:
- 📞 Telefoon: via je klantportaal (verschilt per abonnement)
- 🌐 Online: https://www.exact.com/nl/contact
- 💬 Chat: via de hulppagina binnen je Exact-account
👉 Houd je klantnummer en een schermafbeelding van de foutmelding bij de hand.
🧩 Exact Online storing? Blijf rustig en controleer eerst de status
Een storing bij Exact Online is vervelend, maar meestal tijdelijk. Controleer eerst of er een landelijke storing is, vernieuw je browser en controleer je internetverbinding. Exact lost problemen meestal snel op, vaak binnen een uur.
Werkt Exact Online niet? Kijk op status.exact.com of het een storing is, probeer opnieuw in te loggen, en blijf kalm: meestal is het snel verholpen.