Komen je berichten niet aan, of lukt het niet om te bellen via WhatsApp? Op deze pagina lees je hoe je checkt of er een storing is, en wat je zelf kunt proberen.
Hoe check je of er een storing is bij WhatsApp?
WhatsApp is onderdeel van Meta, samen met Facebook en Instagram. De officiële statuspagina hiervoor is metastatus.com, waar storingen per dienst worden bijgehouden. Houd er rekening mee dat deze pagina tijdens grote, wereldwijde storingen in het verleden weleens zelf ook (deels) niet bereikbaar is geweest.
Eerst dit proberen voor je van een storing uitgaat
- Herstart de app: sluit WhatsApp volledig af en open hem opnieuw.
- Controleer je internetverbinding: test of andere apps wel gewoon werken.
- Herstart je telefoon: dit lost een deel van de tijdelijke verbindingsproblemen op.
- Update de app naar de laatste versie.
- Check of alleen WhatsApp Web niet werkt: is dat het geval, log dan opnieuw in door de QR-code in de app opnieuw te scannen.
Veelvoorkomende problemen bij een WhatsApp-storing
Bij een storing gaat het meestal om vergelijkbare klachten: berichten die op enkelvoudig vinkje blijven hangen, foto’s of video’s die niet verzenden, gesprekken die niet opstarten, of WhatsApp Web dat de verbinding verliest met de app op je telefoon.
Hangt dit samen met Facebook of Instagram?
Omdat WhatsApp, Facebook en Instagram gebruikmaken van dezelfde infrastructuur van Meta, vallen deze diensten bij grotere storingen vaak gelijktijdig uit. Heb je dus ook problemen met Facebook of Instagram, dan wijst dit op een bredere storing bij Meta, in plaats van een probleem specifiek bij WhatsApp.
Verstuurde berichten die niet aankomen
Blijft een bericht bij de ontvanger op één grijs vinkje staan (verzonden, maar niet afgeleverd), dan kan dit betekenen dat de ontvanger zelf geen internetverbinding heeft, in plaats van dat er een storing is bij WhatsApp. Twee grijze vinkjes betekent dat het bericht wel is afgeleverd, ook als de ontvanger het nog niet heeft gelezen.
Contact opnemen
WhatsApp heeft geen telefonische klantenservice. Bij aanhoudende problemen kun je terecht bij het officiële WhatsApp Helpcentrum, bereikbaar via de instellingen in de app.
Gerelateerde artikelen
Veelgestelde vragen over WhatsApp storing vandaag
Hoe lang duurt een WhatsApp-storing meestal?
De meeste storingen zijn van korte duur, van een paar minuten tot enkele uren. Grotere, wereldwijde storingen bij Meta kunnen langer aanhouden.
Wat betekent één grijs vinkje bij een verstuurd bericht?
Dit betekent dat het bericht is verzonden vanaf jouw telefoon, maar nog niet is aangekomen bij de ontvanger. Dit kan wijzen op een storing, maar vaker ligt het aan de internetverbinding van de ontvanger.
Waarom werkt WhatsApp Web niet, terwijl de app op mijn telefoon wel werkt?
WhatsApp Web heeft een actieve verbinding met de app op je telefoon nodig. Scan de QR-code opnieuw via ‘Gekoppelde apparaten’ in de instellingen van de app om de verbinding te herstellen.
