KPI is een term die je in bijna elke organisatie tegenkomt, van een klein zzp-bedrijf tot een multinational. Maar wat betekent het precies, en hoe kies je de juiste KPI’s voor jouw situatie?
Wat betekent KPI?
KPI staat voor Key Performance Indicator, oftewel een kritieke prestatie-indicator. Het is een meetbare waarde die laat zien hoe goed een bedrijf, team of individu presteert op een specifiek doel. KPI’s helpen om voortgang objectief te volgen, in plaats van op gevoel te beoordelen of iets goed gaat.
Wat maakt een goede KPI?
Een goede KPI is specifiek, meetbaar en direct gekoppeld aan een strategisch doel. Een veelgebruikt hulpmiddel hierbij is het SMART-principe: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. “We willen meer klanten” is geen KPI, “we willen het aantal nieuwe klanten per maand met 15% verhogen in het derde kwartaal” wel.
Voorbeelden van KPI’s per afdeling
Sales
Denk aan omzet per maand, conversieratio van leads naar klanten, of gemiddelde dealgrootte.
Marketing
Bijvoorbeeld het aantal website-bezoekers, kosten per lead, of het percentage e-mails dat wordt geopend.
HR
Denk aan personeelsverloop, tijd tot het invullen van een vacature, of medewerkerstevredenheid.
Klantenservice
Bijvoorbeeld gemiddelde reactietijd, klanttevredenheidsscore, of het percentage vragen dat in één contact wordt opgelost.
Hoeveel KPI’s heb je nodig?
Minder is meer. Te veel KPI’s tegelijk bijhouden zorgt voor ruis en maakt het lastig om te zien wat er echt toe doet. De meeste experts raden aan om per team of afdeling maximaal 3 tot 5 KPI’s centraal te stellen, direct gekoppeld aan de belangrijkste doelen.
KPI versus doel
Een KPI is niet hetzelfde als een doel, maar het meetinstrument waarmee je volgt of je een doel behaalt. Het doel is bijvoorbeeld “marktleider worden in onze regio”, de KPI is bijvoorbeeld “marktaandeel per kwartaal”.
Gerelateerde artikelen
Veelgestelde vragen over KPI’s
Wat is het verschil tussen een KPI en een metric?
Een metric is elke meetbare waarde, zoals het aantal bezoekers op een pagina. Een KPI is een metric die direct gekoppeld is aan een strategisch doel en dus kritiek is voor het succes van de organisatie. Niet elke metric is een KPI, maar elke KPI is wel een metric.
Wie bepaalt de KPI’s binnen een bedrijf?
Meestal stelt het management de KPI’s vast, vaak in overleg met teamleiders, zodat de indicatoren aansluiten bij zowel de bedrijfsstrategie als de dagelijkse praktijk van het team.
Kunnen KPI’s veranderen?
Ja, KPI’s moeten meebewegen met veranderende doelen en prioriteiten. Een KPI die een jaar geleden relevant was, kan inmiddels achterhaald zijn.
